Viscar.pl FAQ
Der FAQ-Bereich dient ausschließlich der Information über grundlegende Fragen zur Bedienung über den Onlineshop viscar.pl. Für Kunden verbindlich sind stets die Geschäftsbedingungen des Shops, die Sie im Bereich > EINKAUFSBEDINGUNGEN
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Was ist der Shop viscar.pl?
Viscar.pl ist ein Online-Beschaffungszentrum für Profis und Liebhaber der Automotive- und Werbebranche.
Wir bieten professionelle Geräte und Materialien zur Textilveredelung – Thermotransferfolien, Sublimationstinten, Thermotransferpressen – sowie Materialien zur Herstellung von Werbung: selbstklebende Plotterfolien und Zubehör.
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Wer kann bei viscar.pl einkaufen?
In unserem Shop können alle einkaufen, die eine gewerbliche Tätigkeit ausüben. Für Geschäftskunden gelten die Bedingungen für Großhandelseinkäufe. Die Geschäftsbedingungen finden Sie im Bereich „Über uns“.
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Wie kann ich bei viscar.pl einkaufen?
Einkäufe bei Viscar.pl können über das Internet sowie durch direkte Bestellungen per Telefon oder im Kundenservicebüro von Viscar.pl getätigt werden. Telefonische Bestellungen müssen zusätzlich per E-Mail bestätigt werden.
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Was bedeutet „Ware auf Bestellung“?
Viscar.pl bemüht sich, den Großteil der Waren aus dem eigenen Lager zu verkaufen. Aufgrund von Produktionszyklen oder der Versorgung durch Hersteller oder Händler kann es jedoch zeitweise zu Lieferunterbrechungen kommen. Befindet sich ein bestimmtes Produkt nicht im Lager von viscar.pl, weist ein entsprechender Hinweis auf die erwartete Lieferzeit hin.
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Wie lange dauert die Lieferung einer Bestellung?
Die Lieferzeit einer Bestellung wird von zwei Faktoren beeinflusst:
- Bearbeitungszeit der Bestellung – gerechnet ab Eingang der Zahlung für die Ware; dies ist die Zeit, die für das Zusammenstellen und Verpacken der Sendung sowie für das Warten auf den Kurier benötigt wird, der die Sendung übernimmt. Die Bearbeitungszeit beträgt maximal drei Werktage – dies gilt nicht für Waren mit der Option „auf Bestellung“.
- Zustellzeit der Sendung – die Zeit, die für die Zustellung an den Empfänger benötigt wird. Sie sollte nicht mehr als zwei Werktage betragen.
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Wovon hängen die Lieferkosten ab?
Die Lieferkosten hängen hauptsächlich vom Gewicht der Sendung und von der Zahlungsart der Bestellung ab. Eine detaillierte Beschreibung der Kosten finden Sie im Bereich „Versandkosten“ unter „Über uns“.
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Kann ich die Ware persönlich abholen?
Ja, eine persönliche Abholung der Ware im Kundenservicebüro von viscar.pl ist möglich, jedoch nur nach vorheriger Anmeldung und Vereinbarung eines entsprechenden Abholtermins.
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Wann ist die Lieferung kostenlos?
Die Lieferkosten einschließlich der Möglichkeiten für kostenlosen Versand finden Sie im Bereich „Versandkosten“ unter „Über uns“.
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Wie kann ich die Bestellung bezahlen?
Viscar.pl akzeptiert drei Zahlungsarten für Bestellungen: Banküberweisung, Überweisung über elektronische Zahlungssysteme oder Zahlung bei Erhalt (Nachnahme). Im Kundenservicebüro akzeptiert Viscar.pl bei Zahlung während der Abholung ausschließlich Bargeld.
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Ich habe eine beschädigte Sendung erhalten – was nun?
Die Annahme beschädigter Sendungen ist immer mit einem hohen Risiko verbunden. Wir empfehlen, beschädigte Sendungen nicht anzunehmen. Wenn Sie eine solche Sendung erhalten, muss der Zustand des Inhalts unbedingt in Anwesenheit des Kuriers geprüft werden. Wird eine Beschädigung festgestellt, ist ein Protokoll über die Annahme der beschädigten Sendung zu erstellen. Ein entsprechender Vermerk muss beim Unterzeichnen der Empfangsdokumente auf dem Frachtbrief angebracht werden. Das genaue Vorgehen bei beschädigten Sendungen ist in den Geschäftsbedingungen von viscar.pl beschrieben, die Sie im Bereich „Geschäftsbedingungen“ finden.
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Welche Waren sind von der Garantie abgedeckt?
Die Herstellergarantie umfasst Folien, chemische Artikel sowie Thermotransfergeräte. Detaillierte Informationen zu den Garantiebedingungen finden Sie auf den Produktkarten aller Waren, die von einer Garantie abgedeckt sind. Die Produktkarten sind auf den Produktseiten des Shops verfügbar.
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Was bedeutet die Haltbarkeitsgarantie einer Applikation?
Folienhersteller bemühen sich, ihre Produkte möglichst langlebig zu gestalten. Sie verwenden Haltbarkeitsindizes für Materialien (Stahls von 1 bis 4) oder geben eine Mindesthaltbarkeit des Materials an (ISee2). Die Haltbarkeitsgarantie hängt jedoch stets von der genauen Einhaltung der Applikationsanleitung ab. Ungeeignete Nutzungsbedingungen und/oder die Verwendung ungeeigneter chemischer Mittel gewährleisten nicht, dass die Eigenschaften der Applikationsmaterialien vollständig erhalten bleiben.
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Wie ist beschädigtes Gerät zur Reparatur einzusenden?
Bei einem Defekt, den der Kunde auf Grundlage des Garantievertrags reklamieren möchte, sollte eine Fehlerbeschreibung erstellt und das Kundenservicebüro von viscar kontaktiert werden, um die Inanspruchnahme der Garantie zu erklären.
Das beschädigte Gerät sollte an das Büro von viscar.pl oder an die Adresse des angegebenen Reparaturbetriebs gesendet werden. Wird die Reklamation anerkannt, werden dem Kunden die Versandkosten erstattet. Nach der Reparatur wird das Gerät auf Kosten von viscar.pl an den Kunden geliefert. Wird die Reklamation nicht anerkannt, muss der Kunde das Gerät innerhalb von 60 Tagen abholen. Nach Ablauf dieser Frist kann viscar.pl oder der Reparaturbetrieb Lagergebühren für das Gerät berechnen. Nach Ablauf von 6 Monaten ab dem Abholtermin ist viscar.pl berechtigt, das Gerät zu entsorgen.
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Was kann ich tun, wenn ich keine Informationen über Angebote von Viscar.pl erhalten möchte?
Jeder Kunde von viscar.pl hat gemäß dem Gesetz über den Schutz personenbezogener Daten das Recht auf Einsicht, Bearbeitung und Löschung seiner Daten. Das Deaktivieren der Option zum Erhalt von Werbematerialien und das Deaktivieren der Option zum Erhalt des Newsletters beendet den Versand von Angebotsinformationen.